Ces dernières années, les centres Mundo ont connu une véritable transformation : ouverture de nouveaux sites, transition numérique, évolution des outils de travail, arrivée de nouvelles recrues… Derrière ces mutations, un maillon central a joué un rôle clé : les coordinateur·rices de centre. Autrefois appelés « réceptionnistes », ils et elles sont désormais reconnus pour leur rôle essentiel dans la vie et la gestion quotidienne des centres.

Catherine, responsable du Pôle Support & Community, nous partage les coulisses de cette évolution.

Du rôle de réceptionniste à celui de coordinateur·rice

Deux fois par an, coordinateur·rices et managers de centre se réunissent pour échanger, faire le point sur leurs pratiques, et imaginer ensemble des améliorations concrètes.

« Face aux nombreux changements, certain·es se sentaient éloigné·es des décisions. Ces réunions ont été un vrai point de départ pour créer du lien, structurer notre vision et lancer des sous-projets concrets », explique Catherine.

Premier chantier : repenser l’intitulé même de leur fonction. De « réceptionniste », ils et elles deviennent officiellement « coordinateur·rices de centre ».

« Ce nouveau titre reflète davantage leur rôle stratégique et revalorise leur quotidien. L’idée, c’est que chaque coordinateur·rice se sente pleinement légitime, autonome et acteur·rice de son environnement. »

(Re)définir un métier essentiel

Cette évolution s’accompagne d’une refonte complète de la fiche de poste. Objectif ? Attirer des profils plus adaptés, mieux former et mieux reconnaître les compétences existantes.

« On ne cherche pas juste un·e réceptionniste. Il faut des compétences techniques, relationnelles, logistiques. Ce profil hybride est de plus en plus recherché dans notre secteur », souligne Catherine.

En collaboration avec la Belgian Workspace Association (BWA) et Actiris, une fiche métier a été créée. Elle pourrait même déboucher sur une formation dédiée pour les chercheur·euses d’emploi. En parallèle, une nouvelle approche de recrutement est déjà en place et donne des résultats concrets.

« Le mix entre l’expérience des anciennes et l’énergie des nouvelles recrues insuffle une belle dynamique. »

Co-création et implication : les piliers du nouveau fonctionnement

Plutôt que d’imposer des décisions, l’équipe Support & Community a misé sur la co-création. Ensemble, coordinateur·rices et management ont lancé des sous-projets concrets : amélioration de l’accueil des étudiant·es, création de check-lists pratiques, refonte des processus internes…

« L’objectif est clair : moins d’erreurs, plus d’autonomie, et un environnement de travail plus fluide. »

Lors de la dernière mise au vert, des ateliers collaboratifs ont permis à chaque pôle (technique, finance, commercial, etc.) de présenter son rôle.

« C’était ludique, pédagogique, et surtout, ça a renforcé la compréhension mutuelle entre métiers. »

Paroles de coordinateur·rices : “On redevient acteur·rice de notre métier”

Krisna, coordinatrice à Mundo Namur depuis 14 ans, se réjouit de ce tournant :

« Ce nouveau titre me donne plus de légitimité. Je me sens écoutée, impliquée et plus indépendante dans mes missions. »

La formation, les outils, les échanges réguliers : tout concourt à renforcer son sentiment de reconnaissance et sa compréhension globale du fonctionnement de Mundo.

“Nous sommes le visage de Mundo” : un rôle humain

Elena, coordinatrice à Mundo Matongé, le résume bien :

« 60 % de notre travail est imprévisible. Chaque jour, on jongle entre les mails, les demandes des membres, les urgences logistiques… Mais c’est ce qui rend notre travail vivant. »

Souvent dans l’ombre, les coordinateur·rices sont pourtant des référent·es essentiels : gestion des accès, intégration des nouveaux membres, suivi des besoins… Leur proximité avec le terrain fait d’eux des relais stratégiques.

« Et surtout, notre présence crée du lien. On incarne l’accueil, la communauté, l’esprit Mundo. »

Le rôle du Pôle Support & Community

Le plus grand pôle de Mundo-Lab regroupe :

• Les coordinateur·rices
• Les managers de centre
• Les équipes de nettoyage

Sa mission ? Allier logistique et animation de la communauté :

• Organisation des événements, comités de gestion, réunions d’accueil
• Gestion quotidienne des centres : salles, signalétique, accès, nettoyage, gestion des déchets…